Prestando cuidados en situaciones excepcionales: Hotel Salud, España
Autor: Nuria Romero Aguilar, Institut Català de la Salut
Desde agosto de 2020, el Hotel SB Plaza Europa situado en el municipio de Hospitalet de Llobregat (cerca de Barcelona) se ha transformado en “Hotel Salud” para personas con diagnóstico confirmado de COVID-19 y en situación social vulnerable que impide u obstaculiza un aislamiento adecuado en casa puesto que la mayoría vive en una vivienda precaria o en pisos compartidos.
En el Hotel Salud trabaja un equipo multidisciplinar de enfermeras, técnicos auxiliares de enfermería, médicos de familia, trabajadores sociales y personal administrativo junto con otros trabajadores tales como cocineros, limpiadores y personal de seguridad.
La detección y derivación de casos la realizan proveedores de servicios de salud en las áreas de recepción del hotel. Los pacientes o familias que, por su situación personal, son candidatos para la admisión, son evaluados después conjuntamente por el trabajador social y la enfermera del hotel según los criterios de admisión establecidos.
Las enfermeras juegan un papel de liderazgo en la monitorización de la evolución de la salud de los pacientes ya sea en persona o por teléfono utilizando planes de cuidados estandarizados. En caso necesario, las enfermeras se coordinan con otros profesionales sociosanitarios que están trabajando con el paciente. Si hace falta una evaluación por parte de otro nivel de cuidados, las enfermeras realizan la derivación correspondiente garantizando la continuidad de los cuidados. En el caso de los menores, también hay un procedimiento consensuado con el hospital de derivación y los servicios sociales. A lo largo de todo el proceso de atención de salud, se concede máxima importancia a la seguridad del paciente y existen protocolos de admisión y alta, además de prestarse especial atención a las transiciones en el hospital y otros servicios.
A fecha de 31 de noviembre de 2020, un total de 460 pacientes con edades comprendidas entre los 2 meses y los 87 años de edad han sido admitidos al Hotel Salud. El 14% de ellos venía derivado desde un hospital y el resto desde sus hogares. Se ha registrado un total de 306 planes de cuidados estandarizados. Los profesionales que trabajan en el Hotel Salud han realizado un gran esfuerzo para adaptarse a la creación de nuevos equipos de salud en un entorno sin precedentes.