Salud Cantabria Responde – Una línea telefónica para dar respuesta a las necesidades de la población durante la pandemia de COVID-19, España

Autor: David Peña Otero, RN; MsC; PhD; Doctor Enfermero, Asesor en la Subdirección de Cuidados, Servicio Cántabro de Salud

Al comienzo de la primera ola de la crisis sanitaria provocada por la COVID-19 en España, las líneas telefónicas para emergencias sanitarias estuvieron muy congestionadas en la región de Cantabria, en la costa norte de España. Como respuesta, el Servicio Cántabro de Salud estableció una nueva línea telefónica - Salud Cantabria Responde - el 13 de marzo de 2020.

La finalidad del nuevo sistema de telesalud, dirigido por la Subdirección de Cuidados del Servicio Cántabro de Salud y con atención multidisciplinar (medicina, enfermería y fisioterapia), era clasificar casos compatibles con síntomas de la infección SARS-CoV-2 y derivarlos al sisistema de salud como prioritarios, urgentes y emergentes. Además de este proceso de triaje, Salud Cantabria Responde ofrece intervenciones específicas para satisfacer las necesidades de la persona que llama como por ejemplo educación para la salud en relación con la COVID-19, detección y apoyo a personas vulnerables y conexión con otras organizaciones y entidades dedicadas al proceso de gestión y control de la pandemia (salud pública, formación, etc.), así como monitorización de los casos en el tiempo.

En la actualidad, Salud Cantabria Responde trabaja sin descanso para mejorar constantemente sus servicios y ofrecer a quienes llaman las respuestas y asistencia que necesitan. Esta línea telefónica ha añadido a su cartera de servicios la evaluación y seguimiento de casos sospechosos y contactos estrechos; la creación de una tarjeta sanitaria para monitorizar a los usuarios que están fuera del sistema de salud; requerimientos de pruebas diagnósticas para infecciones activas; promoción de la salud con especial atención al fortalecimiento de las medidas antitabaco; confinamiento de las personas de riesgo; además de realizar las notificaciones pertinentes al Equipo de Vigilancia Epidemiológica Operativa y a la Unidad de Coordinación de la Dirección General de Salud Pública.

Entre el 14 de marzo y el 21 de junio de 2020, una media de cinco profesionales de la salud prestaron 1 225 horas de servicio para responder a 13 879 llamadas (de una población de 581 078 habitantes). Como resultado de estas llamadas, se realizaron 9 105 intervenciones que redujeron las visitas a los centros de urgencias evitando así su saturación.

Las enfermeras participaron activamente coordinando servicios y liderando el desarrollo de la línea telefónica, en particular efectuando mejoras continuas, generando procedimientos, impartiendo formación y realizando investigación para valorar el servicio. Los resultados alcanzados demuestran la importancia de este servicio de apoyo al público facilitándoles las respuestas que necesitan.

La línea telefónica forma parte de un proyecto de salud digital que también contempla un programa informático para mejorar la alfabetización en salud, la integración de las historias médicas digitales y la investigación continuada para mejorar los procesos. El éxito de la línea telefónica implica que el Servicio Cántabro de Salud tiene la mirada puesta en futuros escenarios para prestar asistencia, asesoramiento y apoyo a la población en cuestiones de salud.

Referencias

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